Fidelizar clientes pode ser 25 vezes mais barato do que atrair novos clientes 4qv2h
Grandes empresas utilizam estratégias personalizadas para retenção e aumentam a rentabilidade 5t5071
Fidelizar clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais barato do que atrair novos, sendo um pilar estratégico com uso de tecnologia, personalização e benefícios para aumentar engajamento e diferenciação no mercado.
Fidelizar um cliente pode ser de 5 a 25 vezes mais barato do que atrair novos, segundo uma pesquisa realizada pela Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização. O levantamento, que analisou mais de 2 milhões de pessoas e 8 grandes clubes de benefício do mercado, reforça que a retenção não é apenas uma forma de reduzir custos, mas uma estratégia decisiva para empresas que buscam crescimento sustentável e uma diferenciação no mercado. 1t5bg
Se antes as estratégias se limitavam ao acúmulo de pontos, hoje as marcas apostam em abordagens mais dinâmicas, como a adoção dos clubes de benefícios com marketplace e cashback e até gamificação, transformando tarefas em bonificações.
“O consumidor espera mais do que descontos. Ele quer ser reconhecido, interagir com a marca e receber benefícios alinhados ao seu comportamento e preferências”, afirma Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme.
A tecnologia está no centro dessa mudança. Com o avanço da Inteligência Artificial e da interação omnichannel, as empresas conseguem identificar padrões, antecipar necessidades e oferecer comunicações personalizadas, criando experiências mais atrativas e engajadoras.
Agora, é possível coletar dados de maneira inteligente, incluindo informações demográficas dos consumidores, histórico de compras, preferências e até mesmo sentimentos expressos nas mídias sociais, transformando informações em estratégias eficazes de retenção.
Com isso, a fidelização está deixando de ser apenas uma vantagem financeira para se tornar um pilar estratégico das empresas.
“Clientes fidelizados não apenas tendem a ser mais fiéis, mas também se tornam mais engajados, ampliando a interação com a marca e recomendando para novos consumidores. Empresas que criam conexões reais com seus clientes colhem resultados sólidos e conquistam um diferencial decisivo no mercado atutal”, conclui a CMO.
(*) Homework inspira transformação no mundo do trabalho, nos negócios, na sociedade. É criação da Como, agência de conteúdo e conexão.
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